如果你想作为一个品牌与客户发展长期的关系，他们需要建立在信任的基础上。据埃德尔曼,81％的客户同意他们需要相信品牌做正确的事情购买 - 更不用说变成了重复的客户。
作为品牌赚取信任的最佳方法之一是利用关系营销的力量。而不是专注于短期销售，关系营销是关于在很长一段时间内培养客户，所以他们继续回到你的品牌。
要创建与客户的持久连接，请首先实现这些四个关键关系营销策略。
永远在那里为您的客户
想想你的个人关系。您可以做到的最糟糕的事情之一，而不是不会导致某种类型的冲突？如果你猜到了幽灵的人，那么你就可以了。
同样，对客户无法使用可能会破坏。人们很忙，当公司的营业时期不适合客户的包装时间表时，这是令人沮丧的。不幸的是，还有明显的时间限制也适用于企业。许多企业的标准营业时间与大多数人在工作中重叠。
这是关系营销可以介入的地方，以实现差异，并真正帮助改变客户体验。
一个解决方案为客户提供了24/7 Chatbot。你可以聊天要回答常见问题解答并执行简单的任务 - 例如返回启动和订单状态更新 - 当实时代表无法在营业时间之外不可用。
来源：Lululemon Facebook页面
但总是在那里为您的客户而言并不意味着扩大客户可以与您的业务连接的小时数。您可以实施的另一种类型的关系营销是让您的现场代表能够办理客户及其产品体验。
这些检查应该短 - 通常通过电子邮件，只需五分钟左右。代表可以向客户询问他们的产品体验以及代表是否有任何东西可以帮助客户。
这些办理登机手续显示了客户，您的业务总是关注客户及其需求。更不用说，沟通可以帮助您的业务找到问题领域以及潜在的升迁机会。
与客户签署他们的条款
客户不应该被迫通过单一内容或通信渠道与您的业务进行互动。使您的品牌可在多个渠道上提供，因此客户可以轻松到达您。
开始强烈了解哪些平台最适合与您的主要受众合作。这观众段你是针对的可能不会在您目前使用的频道上处于活动状态，因此您需要相应调整。
例如，您可能会发现您在品牌的Facebook页面上发布了很多努力。但是，如果您有一个观众偏向更年轻的人口，您可能会完全缺少那个在Instagram等频道上花费更多时间的大部分观众。
做您的受众研究，并首先在两三个频道上提供内容和支持，您可以定期地邮寄和回答问题。这些渠道可能包括公司监控的社交媒体平台或自动化会话代理人。
以及选择频道，为不同的频道定制您的内容你发布了。为Instagram和Tiktok等频道设计的品牌视频需要短而简洁。如果您正在为YouTube甚至贵公司的频道创建视频，您可以在时钟上更多地潜入主题。
要求反馈，实际上采取行动
应始终考虑客户反馈，并以您所做的所有业务决策的最前沿。此输入是您品牌的学习工具以及加强客户关系的机会。
要收集反馈，请询问开放式问题 - 那些鼓励客户的一个单词答案的问题。以下是您可能想要询问的反馈问题类型的一些快速示例：
- 您如何使用我们的产品描述您的经验？
- 我们的产品的哪些方面是什么？我们可以改善哪些方面？
- 我们的产品有什么具体的痛点帮助您解决了？
这些问题可以帮助您更好地了解客户的头在您的产品达到您的产品时。
编译所有反馈 - 无论是来自调查，电子邮件，聊天栏还是其他通信频道 - 进入一个集中位置。综合此输入后，评估客户之间最大的重叠领域，并优先考虑这些项目。
如果反馈是积极的或负面的反馈也无关紧要：您应该始终在两者身上行事。如果您收到有关特定产品的广泛负面反馈，您可以在将更多您的营销预算倒入其中之前与您的团队一起解决。另一方面，如果您收到了关于产品的许多积极反馈，请考虑投资其背后的营销资金以扩大其覆盖范围。请记住，解决产品经验不佳应持有同样的重量，因为更好的产品体验更好。
奖励忠诚的客户
客户想知道您的品牌尽可能多地爱您的品牌。务必表现出对客户的感激之情，以便随着时间的推移保持快乐和忠诚。
忠诚度计划是让客户返回业务的最佳方法之一。迈出一步，真正奖励客户品牌亲和力，根据客户在产品上花费多少，在层中设置您的程序。此外，分配较大的福利，因为层上升。
例如，百货商店Nordstrom有四个不同的会员层。虽然仍然有利益成为一个自由会员，但在大使级别的人（每年花费5,000美元和Up）明显更多的利益。
来源：Nordstrom
您还可以通过电子邮件发送过去的客户特殊折扣代码或促销活动。此优惠是在不一定期望您品牌的任何东西时意外地欣赏它们的好方法。
最后但并非最不重要，认识到社交媒体上的顶级品牌倡导者和粉丝。如果您注意到客户通过社交媒体渠道支持您的品牌，请在该平台上承认它们并奖励它们。毕竟，这些人在公众眼中正在驾驶阳性。
如果您注意到客户通过社交媒体渠道支持您的品牌，请在该平台上承认它们并奖励它们。点击推荐
您甚至可以获得这些顶级品牌倡导者创造用户生成内容。这种类型的内容尤其有价值在您的品牌周围创建真实的光环。目标是让热爱品牌的人分享新产品或围绕特定活动的兴趣。
今年使关系营销优先
建立一个成功的关系营销策略实际上是关心客户，而不仅仅是一次销售，并与他们建立长期的合作关系。如果你想更多地了解你的客户和他们的兴趣，Alexa可以帮助你的业务走上正确的轨道一些伟大的功能这可以帮助您深入挖掘目标受众。今天尝试免费的14天试用！
