你有没有在晚上在线购物真的需要一个对问题的答案然后那里？也许你以一个伟大的价格看到一台笔记本电脑，需要有人通过一些关于运费的简单问题来谈谈你。你想买它，但你只需要几个答案，然后将它添加到购物车之前并退房。
你不是唯一一个陷入这种困境的人。实际上，55%的网上消费者会避免购物只是因为他们无法快速地对他们的问题得到答案。在一个信息在您的指尖一直在您的指尖，客户的互动需要匹配该效率水平。
会话营销简化了客户体验。它使您可以提供实时支持，并使漏斗中移动符合速度更快。
什么是会话营销？
会话营销是使用实时对话来通过销售漏斗进行新的渠道和潜在客户的过程。
“会话营销”一词被创造出来漂移。他们提出了一个三柱结构会话框架今天建立了会话营销：
- 从事：与潜在客户开始对话。
- 理解:确定您的潜在客户的需求。
- 推荐：根据潜在客户的需求形成推荐。
在其核心，对话营销的目标是提供个性化的经验，因此客户的需求得到充分解决。
“人与人之间，以及公司和客户之间，没有界面就没有关系，”facebook联合创始人马蒂亚•格内米(Mattia Gnemmi)说会话设计这是一家总部位于意大利的对话式营销机构。对话是最古老、最有效的界面。这是每个人在现实生活中使用的。即使在数字世界中，它也可以成为用户和公司之间最强大的接口。这不是一种收购形式，也不是索取电子邮件或电话号码的方式，而是一种尝试模仿现实生活经验和关系模式的方式。”
从商业角度来看，使用对话式营销策略可以通过利用聊天机器人和实时聊天交互来加速客户参与和入站营销工作。
聊天机器人交互
完成了一系列会话营销通过聊天机器人互动。当访客进入一个网站或其他具有信息传递功能的公司频道时，由人工智能驱动的聊天机器人会迎接他们。
来源:镜子
这些互动决定了客户旅程的距离。例如，如果Chatbot无法解决网站访客的痛点，则应具有向营销，销售或客户支持代表交出对话的功能。这是为了确保通过适当的渠道培养潜在的客户关系。
聊天机器人也可以很好莫默工营销。他们可以记住用户的先前行为并召回与它们以前的对话。回想以前的对话的能力也有助于使客户关系与聊天障碍感觉更像是一个面对面的互动，人工智能记得客户在那里。
同样重要的是要记住，聊天机器人的互动并不只发生在公司拥有的网站上。聊天机器人的互动发生在Slack、SMS和各种社交媒体渠道，如Facebook Messenger、Twitter和Kik。越来越多的营销人员看到了提高转换率的机会聊天通过许多数字营销渠道。
即时聊天互动
另一种形式的会话营销包括使用与真正的人员在网站上或亲自回答问题的真实人的使用。
这一过程对拥有大客户基地的公司更具挑战性，因为它需要更多的人力。工作流程也没有速度或高效，因为客户支持代表经常在忙碌时期处理长期客户队列。
想想这个:John Lewis Partnership Card的客户数据发现15个购买中的一个是午夜和下午6点之间进行的。-在大多数客户支持代表收工很久之后。聊天机器人不需要太多睡眠的事实在这里发挥了作用。
会话营销与传统营销
用传统的营销手段，比如电子邮件营销或乐动nba，需要时间培养领导。按照传统的销售渠道，确定一个潜在客户通常需要几周，甚至几个月的时间。他们需要在网上填写表格并收到营销活动材料，然后才能成为合格的，购买准备带领。
会话营销简化了领先生成过程。人们可以直接与聊天机器人或在线聊天代表交谈，这些机器人或在线聊天代表可以过滤不良信息。他们可以在互动的几分钟内识别出合格的线索。例如，如果聊天机器人或实时聊天代表收到一个漏斗顶部(豆腐)问题，它可以理解如何以不同于漏斗底部问题的方式处理它。
您可以使用什么可以使用会话营销？
当正确执行时，会话营销具有双向优势。它有助于潜在客户可以更快地按下答案，并节省您的营业时间追求合格的领导。
销售代
如果你想的话提高销售效率，对话式营销可以帮助你做到这一点。人们更有可能从与其互动的公司购买产品或服务——有一些令人信服的数据支持这一说法。
网站访客“82％更有可能转换给客户，如果他们聊起了”以公司为先。单个公司的回复增加了访问者的转换可能性50％。两次回复将可能增加到100％，交换的六条消息可以增加250％。
对话是个人经历。每个潜在客户都有自己的偏好，和别人交谈会让他们觉得有人在听他们说话。你现在不是简单地通过广告和其他营销手段来指示潜在客户应该购买什么，而是提供给他们表达自己意见的机会。
铅资格
Chatbots和Live Chats可以轻松识别哪些领导者真正有兴趣购买您的产品或服务。例如，希望详细定价信息和一个希望了解您的产品或服务的工作原理的潜在客户之间存在差异。
漂移2020会话营销状态报告发现，55％的公司使用会话营销的公司获得了更高质量的领导。同一份报告发现，在实施会话营销后，38％的公司已加速其销售漏斗。
Drift的2020年会话营销现状报告发现，55%使用会话营销的公司最终获得了更多高质量的客户。点击推荐
Chatbots和客户支持代表可以标记合格的领导并将其指导更快地购买。他们与潜在客户的对话揭示了他们的动机级别，以及他们是否只想要更多信息，或者他们是准备好的话。
教育内容
利用会话营销提供教育内容。
假设你的公司提供了一个CRM解决方案，你想让人们了解它是如何工作的。您可以将客户之旅转变为一种交互式课程，而不是列出许多功能。您可以设置一个聊天机器人，将不同的客户痛点个性化为问题，最终结果将根据所回答的问题而变化。
潜在的客户不仅要走开的感觉，就像他们学到的东西一样，但他们也在他们面前有一个解决方案。
完成用户任务
有时你只需要一点额外的推动来完成任务。
使用会话式营销帮助用户完成预定酒店房间或购买产品等任务通过不同的营销渠道越来越普遍。通过一定的过程获取聊天或实时支持代表，以帮助他们，让他们感到忘记。
您甚至可以进一步迈出一步，并将Chatbot或Custom Support Rep充当各种礼宾。想想导致与某人（聊天或人类）无瑕地了解产品或服务流程，并热衷于帮助每一步，并提供自己的建议。
会话营销在哪里发生？
很多人与Chatbots互动和公司网站上的实时客户支持代表。虽然这绝对是用于部署会话营销工具的普通渠道，但其他渠道也开始看到这一前面的显着增长。
像Facebook和Twitter这样的社交媒体网站通常具有与Chatbot或实时客户支持代表设置的业务页面。消息传递应用程序也成为聊天字和实时客户代表对话的伟大领先捕获工具，通过WhatsApp和SMS等频道进行。
会话营销渠道的纯粹范围扩大，公司在公司拥有渠道之外看到了机会。
消费者不想坐在长电话队列和等待时间来获得答案 - 他们想要在这里和现在的信息。这意味着通过几个不同的渠道提供支持对话，包括您的网站，社交媒体，电话和消息应用程序。
实际上，高性能的客户服务团队比团队更有可能拥有Omnichannel支持方法。
是什么犯了糟糕的会话营销经验？
并不是所有的对话式营销经验都能取得成功。确保你正确地设置了聊天机器人，以便提供最好的客户体验。下面是聊天机器人应该避免的一些错误。
建立一个聊天，试图回答用户的每个问题
许多企业没有足够的资源来开发具有高级人工智能功能的聊天机器人，即使是拥有高级人工智能功能的企业也可能会发现，要开发出一个能够回答少量问题的优秀聊天机器人，也需要大量的培训。在这种情况下，让聊天机器人坚持回答潜在客户最简单、最常问的问题，并把更高级的问题交给人类代表，可能会更好。
首先无法构建用户信任
在没有任何背景的情况下，将与你聊天机器人进行过对话的人直接发送到登录页面或引语表单，是一种快速关闭引语的好方法。这跟赤裸裸的推销没什么区别。在询问电子邮件地址或其他联系信息之前，聊天机器人应该尝试了解客户和他们的需求。
没有预先设定用户对聊天机器人功能的期望
从一开始，领导者或客户就应该清楚聊天机器人可以帮助他们什么，以及他们需要人来讨论进一步的步骤。与没有答案的聊天机器人互动可能会令人沮丧，但如果问题过于复杂，难以理解，它们应该能够引导客户去找支持或销售代表。
写冗长的回复
聊天机器人应该在整个谈话过程中提供简洁的回答——而不是冗长到让顾客需要滚动屏幕才能找到答案。记住，对话式营销的好处之一是它意味着对话。如果Chatbot正在促进带销售周期信息和不必要的指标的领先优势，那么导致可能会艰难的时间跟上并变得不堪重负。
3对话营销的例子是正确的
会话营销不仅仅是为客户提供支持的客户支持或聊天与客户交谈 - 这也是关于如何他们与顾客交谈。这些公司已经解决了这个问题。
Amika.
来源:Amika.
Haircare品牌Amika.具有一个高度智能的聊天机器人，可以帮助您选择理想的产品，为您的特定发型。
聊天机器人跟你聊天，就像朋友推荐一样;它也非常直观，提供不同的发型示例照片供你点击。
卡斯珀
来源:卡斯珀
卡斯珀拥有实时聊天功能，可将您实时连接到客户支持代表。
这个客户支持代表是真人。注意他们与客户的互动是多么友好。感叹号的使用增加了谈话的紧迫感和兴奋感，也给语气增添了温暖。
哈哈瓦
来源:哈哈瓦
护肤品牌哈哈瓦使用Quiz-style Chatbot来模拟真实对话，并帮助您根据您的问题区域选择合适的产品。
这个聊天机器人直入主题。它会直接问你一些关于皮肤的简短问题，就像一个医学专家一样。聊天机器人会让你觉得你正在从一个对这些产品有很深了解的人那里得到建议。
引领会话营销收费的10种工具
如果您希望促进您的会话营销努力，您应该使用以下工具之一考虑：
- 漂移
- 访客情报功能个性化聊天与网站访问者的互动方式。
- Zendesk聊天和聊天
- Zendesk Chatbots轻松与其他解决方案集成，包括Zendesk支持和Zendesk聊天，以获得统一的CRM体验。
- 对讲机
- 对讲机的分辨率机器人是一个自助客户支持功能为普通客户问题提供即时答案。
- HUBSPOT营销枢纽
- HubSpot的营销套件包括免费在线聊天软件将客户与实时支持代表和Chatbot Builder连接，可以简化客户交互。
- 很多钱
- ManyChat是一个聊天机器人生成器提供无缝连接集成使用了许多不同的工具，包括谷歌Sheets, Shopify, MailChimp和PayPal。
- Facebook Messenger Bot.
- Facebook Messenger Bot专门为Facebook设计，并帮助您构建为平台完全优化的Chatbots。
- 获得
- Aquire自动聊天指客户当现场客户代表无法完整回答问题时。
- LiveChat
- 消息偷偷摸摸功能可以看到客户在发送之前输入的内容，以促进更快的客户支持响应。
会话营销是客户体验的未来
会话ai市场预计到2024年将从42亿美元增加到157亿美元。这意味着整个会话营销背后的技术只是变得更加普遍和聪明。如果您还没有，请考虑投资这种类型的技术，现在符合未来的客户体验。
