品牌亲和力是技术术语，为什么如果您是百事可乐的粉丝，你不会被抓住死亡的饮酒可乐。或者当你总是买兽人时驾驶雪佛兰。或通过iPhone购买Android手机。
我们告诉自己那是味道。或性能。或者任何听起来合乎逻辑的理由，让我们觉得我们的购买决定是基于一些非常合理的东西。但如果我们对自己诚实，我们必须承认，往往是我们对某个品牌的感觉让我们做出选择。
品牌亲和力是你的客户经常选择你的重要原因。但是，如果没有像苹果、福特和可口可乐这样的大品牌的预算，你如何建立品牌亲和力?
品牌亲和力的重要性
什么是品牌亲和力？它指的是人们对品牌感受的强大连接。它来自某种之处，即品牌分享对该人来说重要的某些核心价值观。这种连接通常会从中取得进展品牌意识这就会加深到品牌忠诚度，最后变成品牌亲和力。
品牌亲和力很重要，因为它决定了人们的行为方式。当他们有选择的时候，它会影响他们会购买哪些产品。这也使得人们更有可能扮演大使的角色，在没有提示的情况下向他人介绍产品。
这项研究是引人注目的。一种这项研究是由预测智能公司Motista进行的对10万名零售购物者进行了为期两年的研究。在他们的发现中，他们发现情感联系的客户的终身价值比那些仅仅满足的客户高306%。
这可能是因为这些有粘性的客户为一个品牌停留的时间更长——平均5.1年而不是3.4年。而当他们从自己喜欢的零售商那里购买商品时，他们的花费最多是前者的两倍。Motista还发现，与某个品牌有情感联系的顾客推荐该品牌的比率高于那些认为自己“满意”的顾客(71%对45%)。
但对于大多数品牌而言，情绪化与客户联系并不容易。
4种方式启动和小企业建立品牌亲和力
可口可乐(Coke)、福特(Ford)和苹果(Apple)都拥有多年的历史和数百万美元的资金，可以帮助他们建立品牌亲和力。但如果你是一家小公司或刚刚起步，你该如何建立品牌亲和力呢?让我们看看在没有大预算的情况下，你可以在4个关键领域实现公平竞争。
1.找到一个大品牌忽视的利基
大品牌失去与目标受众群体的联系并不罕见。这对你来说可能是个机会。
Poler Outdoor Stuff的联合创始人兼创意总监本吉·瓦格纳(Benji Wagner)发现了一个机会为那些不太可能去巴塔哥尼亚和the North Face推广的偏远地区的户外运动爱好者提供服务。瓦格纳说:“这个行业陷入了为消费者创造越来越多的技术产品的兔子洞，而消费者本质上是一个周末战士。”“Poler做了一件很棒的夹克，但我们不会假装你穿着它去爬珠穆朗玛峰。”
该品牌网站上的文案和照片吸引了休闲露营者，他们的关注点与户外运动爱好者不同。注意Poler的一个帐篷的副本，它指的是像家庭一样的露营和便于安装，这两点引起了公司观众的共鸣。
来源:poler.com
这个焦点是利基的观众没有其他人在服务，这是一种实现品牌亲和力和更深入地联系消费者的方式。
Poler于2011年推出，每年都有两位数的增长。该品牌在Instagram上有39.7万名粉丝，其产品在30个国家的500多家门店销售，与同行业的大品牌比肩。
2.让您的客户比其他任何人都更好
客户无法抵抗良好服务的品牌。特别是当他们感到闻所未有一段时间。
Captain Train是一家法国初创公司，在网上销售火车票。的他们成功的关键对客户体验令人着迷。根据JonathanLefèvre的说法，2012年至2016年船长列车客户体验负责人，响应速度是至关重要的在一个缓慢而非常复杂的行业中。他说他们的成功可以归功于一句话：“当我们快速回答时，我们的客户很开心。”
船长通过在响应时间来贡献它们的关键指标来专注于速度。“速度变得如此重要的是，中位数响应时间成为衡量我们在客户支持中的”绩效“的人，唯一的指标”Lefèvre说。
虽然速度无疑很重要，但人们也欣赏该公司脚踏实地的沟通方式。该品牌像对待朋友一样对待顾客。从一开始，当该公司实际上是在为朋友服务时，这种发展是很自然的，Lefèvre说。
人们越来越喜欢这个品牌，公司经常收到粉丝的来信。
来源:中
就像Lefèvre说的，照顾好你的客户可以回馈百倍。
公司成立于2009年;截至2016年，该网站注册用户达到140万，日销售门票5000张。2015年，Captain Train处理了8000万美元的火车票交易。该公司是买了2016年以1.89亿美元的价格收购了Trainline。
3.让自己无耻地
通过做你自己来发掘一个真实的品牌声音。当你规模小的时候，你比大牌有更多的灵活性。
Adafruit Industries通过用其套件和学习视频制作DIY Electronics乐趣来获得以下内容。当她仍然是麻省理工学院的学生时，该公司于2005年开始于2005年。骚扰说弗里德出售的是在电子产品商店里买到的积木，但也精心制作了古怪的内容，这让制作一个太空入侵者橱柜的复制品看起来合情合理。”
根据这篇文章，弗里德的公司有85名员工赚取每年3300万美元。尽管取得了成功，她仍然亲自动手创作内容和工程产品。她的管理方法是从袖口上拍摄视频，不用担心编辑或润色材料。“通常情况下，我会在结束我正在做的事情的时候做一个视频。或者我也可以现场设计一个PCB，”她说。
它一定起作用了。该公司在YouTube上有32.4万名订阅者。
来源:AdaFruit Industries YouTube频道
保持她的个人风格可能是公司持续成功的关键。
Brooke Hammerling是一个经验丰富的初创公司的顾问，无论贵公司的阶段，什么决定休息一下，并将营销人员放在那里，它对团队，组织和信任记者产生了负面影响。压力机真的希望与创始人和创始人的联系他们的故事”。
4.在有影响力的人中间站稳脚跟
有影响力的人可以很快提升你的可信度。
通过与知名人士结盟，你可以利用你的客户对这些人已经产生的亲和力。而且，有影响力的人也不一定是传统意义上的名人。每个行业都有它的微影响者。
对Square来说，吸引有影响力的人提供了公司所需的最初吸引力。根据第一轮复习Square的营销团队将目标锁定在旧金山湾区精通科技和社交媒体的店主身上，这些早期顾客帮助他们传播了信息。由于Square的根基是科技和旧金山湾区，它最初是向当地商户和能马上理解这项技术的人营销读卡器。不仅这一地区的进入门槛较低，而且他们所接触到的客户也相当有影响力(并且精通社交媒体)，有助于将产品知名度传播给其他人。”
记住，影响者也不局限于人。小企业可以寻找与他们的使命相一致的其他品牌并与之合作。对于Square，这包括一个与星巴克合作到2012年，这将带来数百万新客户。
方达成了估值的三年内就赚了32.5亿美元，并且一直保持着行业领先地位。你可以阅读更多关于成功的广场的营销策略在我们的博客中。
如何衡量品牌亲和力
品牌亲和力难以衡量，但您可以系统地跟踪它。首先，识别您希望高度参与客户的行动 - 例如在社交媒体上提及您的品牌。然后，随着时间的推移跟踪这些动作。
研究与品牌的情感联系的公司Motista提出了自己的品牌亲和力：情绪联系评分（ECS）。它使用调查结果和大数据分析来衡量与品牌达到情感联系的客户的百分比。Motista发现，Gucci获得了学习的最高分，ECS为44％。其他一些熟悉的品牌及其分数包括宜家（33％），J。船员（27％），ZAPPOS（23％），CVS（19％）和百思买（17％）。
但还有许多其他指标用于衡量品牌亲和力。试着看看以下任何一个参数:
- 通过重复访客对您的网站访问的百分比
- 访问者花在你的内容上的时间
- 订阅者或追随者的数量
- 在审查网站或NPS调查上的正面评论数量
- 你所收到的满意和愤怒客户的百分比
- 推荐您的品牌的网站的入站链接数
定期计算客户生命周期价值还可以显示你的品牌亲和力趋势，因为如上所述，客户价值随着品牌亲和力的增加而增加。不过，帮助品牌建立亲和力的视频软件公司Wistia表示，社交帖子的点赞和分享可能具有误导性。它建议对看着您的社交媒体帖子的反应作为对您品牌的亲和力的衡量标准，因为这些行动只反映了帖子本身的肤浅欣赏。但是，社交媒体的品牌提到是一个不同的游戏。当你看到积极情绪的趋势时，你会知道品牌亲和力正在增长。
但是你选择测量品牌亲和力，值得建立它关键绩效指标(kpi)你定期跟踪。
首先要更好地了解你的观众
如果您希望通过观众更好地连接并构建品牌亲和力，某些事情是某些事情：在不知道它们的情况下，你不能这样做。
所以花些时间和人们交谈，阅读网上的评论。试着找出促使他们购买或不购买某些品牌的原因。换句话说，就是行为受众分析。
然后，花些时间在你的行业中寻找利基市场。看看是否有比你的竞争对手更好的服务客户的机会——也许你可以像Captain Train那样，以快速的反应让人惊叹。也许你可以像AdaFruit那样，让无聊的或技术性的话题变得有趣。看看周围有影响的人或伙伴，你可以与之结盟。
如果感觉压倒了，请记住：上面的品牌也起到很小。
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