更健谈的人工智能助手，比如亚莉克莎和Siri如今，各大品牌都在想方设法让自己的会话体验在竞争中脱颖而出。今天的迅速变化会话营销景观已经看到许多技术进步，但有些公司仍然陷入平淡的陷阱，机器人脚本写作，让许多客户和前景混淆。
好消息是通过了解会话写作背后的关键原则，可以避免刚性，机器人的会话经验。关键是简单地制作你的写作以自然的方式流畅。
在这篇文章中，我们将讨论四个关于会话写作的专家建议。我们将专注于如何将这些原则应用于创造对话体验，然而，这些技巧将为任何创造内容的人提供价值。如果这听起来像你，请继续读下去。
提示1：写作就像你想象或说话
你读过多少篇文章或与a互动过聊天机器人并想到自己，“这比需要更复杂。”它一直在发生。而不是在对话地写作，这些词语背后的人想要听起来很聪明，他们认为使用不同的词汇和技术术语是答案。
剧透警告:事实并非如此。
保持您的写作尽可能简单地参与客户和潜在客户。想想你如何思考或说话，然后将该通信风格转化为您的会话界面写作。大多数人不会思考和发言技术术语，那么你为什么要在那种风格周围建立会话经验？
不幸的是，在自然写作方面，我们往往是自己最大的敌人。我们把太多的时间花在思考写作上，而不是付诸实践。这是德里克格里森，内容铅处CXL研究所一次又一次地看到。
如果你发现自己尝试你写得不对，”格里森说。“就写。很多时候，我从别人那里得到一段难懂的文字，然后评论说，‘好吧，但你真正的意思是什么?’他们会在谷歌的注释中给我一个比他们写的要清楚一千倍的解释，但是仍然认为他们需要“将”评论版本翻译成“正确”的东西。
要避免“翻译”你的语气，一个简单的方法就是大声读出来。如果它清晰且流畅，你就会知道你走在正确的道路上。你可能还会发现，当你真正说话和思考时，你的句子会更短，不会充满多个概念和想法。
当你把聊天脚本放在一起时，想想客户服务的代表如何与你交谈。有机会，他们并没有压倒你的词汇和技术术语。他们可能以简单的术语向您解释一个概念，因此您可以理解它并自己形成一个意见。想象一下这种通信风格 - 或者更好，通过通过不同的客户支持方案进行谈话来体验它 - 在聊天脚本中清楚地表达核心想法。
提示2：为您的观众找到合适的休闲音
虽然语法规则很重要，但不要依靠他们的写作成为机器人的观点。添加某些口语主义或俚语，您的观众理解和欣赏，没有任何问题。
“想要‘语法正确’的作者往往很难让他们的内容引人入胜，”他说安迪Crestodina该公司联合创始人兼首席营销官轨道媒体。原因很简单:真正的对话是不是语法正确。他们打破了各种规则。他们使用奇怪的单词和奇怪的结构。“
使用休闲语气并不意味着你应该拿走你对语法的一切，并将其扔出窗外。这意味着你有一些蠕动的房间有点乐趣并表现出一些个性。用拼写和对口语主义开放的自由，俚语术语可以让写作更加对话。
用拼写和对口语主义开放的自由，俚语术语可以让写作更加对话。点击微博
也就是说，你需要了解你的受众，以确定他们希望从你的品牌中看到的对话类型。消费者零售品牌的声音可能与高技术数据安全公司的声音大不相同。这完全取决于观众的背景。
您还需要考虑将使用的所有不同的会话渠道。如果您正在开发智能手机上的文本通信的Chatbot，则写作可能比网站聊天缩短和快速。
提示3：写下电影对话等对话
最好的对话式写作经验可以比作一部剧本获奖的伟大电影。它们应该是尖锐、清晰、简洁的双向互动，不浪费文字。
”Groneason说，有很大的对话写作与大电影对话之间存在相似之处。““我们没有真的想要听到人们发出“嗯”和“啊”的声音，然后停下来重新开始，或者喋喋不休。我们想要的是可信的，但相对于现实生活来说有点过于高效的对话。我们会在电影中沉迷于这种自负，这也是我们想从对话写作中得到的东西。”
要想创造像电影对话一样的对话式体验，请关注客户或潜在客户可能提出的最重要的问题。基于这些问题创造有效的答案。
这就像两个字符艾伦·索尔金的电影当一个角色讲完话后，另一个角色会毫不犹豫地迅速做出回应。你的聊天机器人的回答不应该听起来像是排练过的，而是应该听起来是明确的、深思熟虑的、带有品牌色彩的。
虽然我们在电影的主题上，但尽可能避免独白。伟大的会话写作体验应直接解决客户或潜在客户的调查，而不是随机转储多个消息和信息来源。如果在用户响应前五或六次聊天，则这并不大多是对话。
提示4：添加专家洞察力
当人们与你的品牌互动时，他们希望你的公司代表知识渊博。这就是为什么你的会话写作努力应该始终与你的品牌的集体专长相结合。
Crestodina认为这对于你的品牌所产生的任何内容都是至关重要的。
Crestodina说:“(对话式写作)最简单的方法就是在你的内容中引用外部专家的话。”如果你的文章里只有你自己的声音，那就像是在独白。但只要你在文章中加上名人和人名，就会感觉更像是一场对话。”
您的Chatbot脚本可以通过直接在对话中结合专家洞察来拿出Crestodina的Playbook的一页。该机器人可以将用户连接到贵公司的知识渊博的员工，提供来自当前客户的推荐书，或者包含富媒体，如解释者视频。
使用会话写作来构建引人注目的Chatbot体验
既然你知道建立一个令人难忘的会话经历需要什么，是时候拍摄了这一信息并将其应用于为您的品牌构建聊天。这是我们构建聊天机器人的指南提供了4个简单的步骤，任何人都可以使用它们来完成这个过程，即使他们没有编码经验。
