如果你真的想推动客户参与，学习如何创建聊天机器人是一个很好的开始。
Chatfuel的首席运营官Dmitriy Kachin表示，强大的聊天机器人体验具有更高的用户参与度80-90％的响应率。此结果表明，用户愿意使用Chatbots，但需要妥善执行的经验以满足他们的需求。
使用自定义代码完全从头开始聊天，需要许多业务根本没有的时间和资源。幸运的是，我们已经缩小了一步一步的过程，以便快速和成本有效地构建聊天栏 - 没有必要的编码体验。
第1步：定义Chatbot的目标
在你真正开始构建你的聊天，你需要为它设定一个明确的目标。你构建的聊天机器人的类型取决于你想让它完成什么。
目标例1：hAndle一部分传入客户支持问题
想要让您的勤奋支持人员更轻松地让生活更容易？使用Chatbot来解决简单的查询，因此您的员工可以专注于更复杂的问题，需要额外关注和细节。
使用Chatbot来解决简单的查询，因此您的员工可以专注于更复杂的问题，需要额外关注和细节。点击推荐
如果这听起来像您的目标，建立可以回答常见常见问题解答，设置呼叫和约会的聊天栏，甚至运行简要教程。获取您的Chatbot以帮助使用这些类型的任务将减少运行业务所需的资源。
目标示例2：教导用户有关产品相关主题的
作为客户，我们都在我们对特定产品或服务感兴趣的情况下，但不要完全理解它的工作原理。将Chatbot设置为通知用户有关与您的业务相关的不同主题，例如产品教程和其他行业特定流程。
用户应该能够与您的Chatbot进行与您的Chatbot进行搞，并将其用作24小时的资源，以便他们可以在他们想要的情况下获得他们需要的答案。让您的Chatbot作为用户的主题专家可以走向建立信任并引人入胜。
目标例3：招待用户
推动客户参与的最佳方法之一是简单地招待它们，因此考虑设计您的Chatbot以与用户分享有趣和轻松的内容。设置您的Chatbot以提供最乐趣的游戏或共享内容。
也就是说，您的Chatbot需要绑回您试图宣传的品牌，产品或服务。例如，Chatbot开发机构硕大建立了专门设计用于与电视节目的粉丝互动的机器人漂亮的小骗子。为您的建筑努力值得，您的聊天和品牌之间的联系应该很清楚。
第2步：为您的Chatbot选择频道
当他们首次构思时，聊天普遍托管公司网站和Facebook。现在，您可以通过许多不同的频道部署聊天栏。
公司网站
来源:veem.
您的网站可能是部署Chatbot最明显的频道。访问您的网站的人通常渴望了解您的产品，因此他们可能会找到知识渊博的聊天乐趣。使用Chatbot鼓励访问者留在您的网站上，探索产品，并可能进行购买。
消息传递应用程序
一些部署聊天的地方，特别是近年来，已成为消息传递应用程序。
Facebook Messenger Chatbots是通过Facebook公司页面构建用户信任的好方法，然后将其指定给您的网站或设置产品或服务电话或演示。Facebook Messenger互动是销售更少的格式，而不是突然被公司网站上淹没促销机器人消息。
其他选项包括消息传递应用程序，如凯克和松弛。谈到聊天禁令时，这两个平台都有他们独特的优势。Kik Chatbots通常更有趣和娱乐，而Slack Chatbots主要是旨在帮助简化工作流程。
Google业务消息
资料来源：Levi的Google我的商业页面
一些企业现在提供直接通过他们的聊天聊天的能力谷歌我的业务页。在您单击商业页面时，可以部署此Chatbot，从而在Google搜索中。
这种类型的聊天机器人是客户搜索你的品牌的终极便利，他们想要的信息立即无需跳转到你的网站。用户可以直接与谷歌聊天机器人进行互动，快速获取信息，比如商店的位置和商店的营业时间。
第3步：设计Chatbot对话
最好的聊天禁止告诉用户他们是一个聊天栏，但让你觉得你觉得你与真实的人互动。保持聊天栏和频道的主要目标，创建一个自然脚本，作为Chatbot和用户之间的对话。
基于常见问题解答预测问题
当用户与聊天机器人互动时，他们可以问任意数量的问题。你的聊天机器人不应该试图回答每一个可能的问题非常资源密集型，可能会造成糟糕的体验)。相反，你需要让你的聊天机器人来回答顾客最常见的问题。
例如，您提供视频营销软件，许多用户询问如何将视频上传到您的平台。在这种情况下，您将创建符合用户可以键入的公共话语的意图，以便询问上传视频，并提供完成任务的说明。
告诉用户他们可以提出什么问题
可以回答任何开放式问题的聊天禁止构建非常复杂。他们需要大量的时间和精力来执行。预测每种用户问题几乎是不可能的，这可能会出现您的聊天字距。
考虑到这一点，Chatbot应该始终设定关于它的内容的期望可以的答案。许多聊天机器人通过给用户点击选项来做到这一点，或者让用户清楚地知道他们能回答什么，不能回答什么。以这种方式设计您的对话可以为您的团队节省大量时间，也可以为您的客户节省许多潜在的麻烦。
在响应中使用明确，友好的语言
理想情况下，与Chatbot的对话应该模仿与有用的品牌代表交谈的内容。例如，如果您的Chatbot是客户服务Chatbot，请考虑您的业务优惠的最佳客户服务代表的支持和指导类型，并尽力在聊天设备中效仿。
开始制作Chatbot对话的一种方法是坐在您的业务中的代表，角色扮演不同的对话。想想普通问题客户或潜在客户可能会询问，并记录他们的答案。转录脚本，牢记您希望将一些个性注入您的聊天栏，同时仍然符合您希望您的品牌要代表的方式保持一致。
设置BOT以重定向复杂查询
不是每个聊天字的方式都需要一个简单的响应。为了适应复杂的问题，您可以将Chatbot设置为将用户指向客户支持或销售代表。
有不同的方式聊天可以这样做。它可以通过说它将客户与实时客户重量联系起来的响应。如果您有功能，ChatboT可以将用户与代表传输到另一个实时聊天。您甚至可以在特定时间帧中设置Chatbot以在某个时间帧中调用用户。
第4步：选择Chatbot Builder
现在你已经把你所有的作品到位了，是时候实际建立了你的聊天行了。使用Chatbot Builder简化创建过程，特别是如果您没有任何先前的编码体验。以下是一些易于使用的选项，以帮助您入门。
- 价格：全计划从15美元/月开始;提供免费计划
- 典型的设置时间：下一个小时
- 最好的:Facebook Messenger, Instagram
- 价格：全计划从49美元/月开始;没有免费计划，但提供了14天的免费试用
- 典型的设置时间：下一个小时
- 最好的:网站，Facebook Messenger，Whatsapp，SMS
- 价格：完整计划的起价为每月10美元;提供免费计划
- 典型的设置时间：下一个小时
- 最好的:Facebook Messenger，SMS，购物
随着时间的推移测试并调整您的聊天栏
聊天机器人就像任何其他营销和销售活动一样——它需要不断的重估。定期注意你的聊天机器人经常看到的问询类型，以及它处理这些问询的效率如何。上面列出的聊天机器人构建者都有分析能力，可以让你了解不同的指标，你可以跟踪这些指标来衡量成功与否。随着时间的推移，你需要调整你的聊天机器人，以保持最新的客户和潜在客户的需求。
