对他们与客户的关系进行长远来看的营销人员可以实现更多的投资回报率。而不是不断尝试引入新的前景，那些使用客户生命周期营销的人让他们的现有消费者再次回归，并再次获得奖励。这种方法有助于节省并赚钱，因为现有客户通常花费更多，更容易卖给新客户。
在这篇文章中，我们将涵盖：
- 为什么客户生命周期营销如此有效
- 如何执行这种长期策略以使消费者恢复
- 考虑客户生命周期的每个阶段
- 不同生命周期阶段的营销策略的例子
客户生命周期营销是什么？
要制定客户生命周期营销的策略，您需要掌握生命周期营销定义。
客户生命周期是观众随时随地购买的旅程，成为忠诚的客户，然后停止使用产品或服务。没有人愿意考虑失去客户，但出口是客户旅程的不幸和共同的一部分。
客户生命周期营销试图阻止客户到达他们的买方旅程结束，而是让他们圈回来并继续成为一个积极的消费者。
每个企业的客户生命周期都是独一无二的。像星巴克或Walgreens这样的公司拥有令人难以置信的较短客户生命周期，每次购买都会让客户设置尽快退回。其他公司，如汽车经销商和房地产代理商，具有不同的目标周期。一旦客户购买汽车或房屋，目标就是将它们变成品牌大使，以驱逐口碑，最终会带来更多的业务，而不是试图立即赢得他们的业务。
了解客户的行为并与目标对齐，可以帮助您创建有效的生命周期营销策略。点击＆tweet！考虑此客户生命周期图表。
旅程开始，因为客户了解业务（意识），并与您的品牌（参与）进一步联系。它仍在继续，因为客户对您的产品和功能进行研究，并将其与其他选项进行比较，以查看他们是否要购买（评估）。一旦客户购买（购买），循环使用额外的促销和重新参与活动（购买后）和客户参与（宣传），以使他们恢复回来，再次启动周期。
后购买部分是人们经常开始离开并退出客户生命周期。
他们忽略了重新完成的努力，取消订阅内容，最终忽略促销消息。如果没有集中的生命周期营销努力，您的业务可能会在整个购买过程中泄漏客户，而不是重新参与他们并将其重新打开购买。
请记住，当客户购买时，旅程并不结束。
客户生命周期营销的目标是将客户的旅程视为重复自己的循环，并不像具有具体启动和终点的马拉松比赛点击＆tweet！。
客户生命周期营销的好处
如果您的业务遵循在购买时结束的线性营销计划，转换为客户终身营销策略可能需要更改您的策略。然而，所有这些变化都会对您的底线产生影响，并且由于他们为您的营销和销售目标带来了益处，值得努力。
您可以提高客户的终身价值
处理客户旅程的主要缺陷之一就像马拉松比生而不是生命周期一样，它是假设客户的价值在购买后结束。您不会在与您开展业务的生命中，占客户的全部价值。
从时尚零售商的角度考虑这一点。如果客户利用衣服销售，那么它们可能价值50美元到品牌。但是，如果客户每年返回四次并每次花费50美元，那么客户的价值超过1000美元超过5年。
亲吻在星巴克客户的寿命值中分享了一个信息图。如果客户的平均每周价值为每周24美元，那么忠诚的客户平均价值超过20年。
这些数据帮助咖啡链了解他们应该在客户投资多少。从收购过程到建立忠诚和招聘品牌大使，星巴克可以规划其长期营销努力，以最大限度地提高利润。
你改善了你的营销投资回报率
您可能认为您的营销努力是以一种实现最高投资回报率和品牌最大值的方式分配的。但你可能是错的。许多公司在客户收购和新的业务上专注于太多，而不是看整个旅程。
最近来自Salesforce的报告探索了客户生命周期营销的价值。研究人员发现很少有公司实际使用它。他们的一些眼部统计数据包括：
在所有可能性，您的品牌都非常擅长在那里获得名字。您通过大众媒体努力促进社交渠道并爆炸您的名字，但您努力将客户深入漏斗中的客户，让他们恢复，并将其转化为品牌倡导者。
您通过保留和重复业务增长销售额
如果他们专注于客户生命周期的后半部分，那么很少有公司投资客户保留和倡导的令人震惊。
专注于客户保留和宣传可以提高您的转换率，省钱，增加您的业务的整体销售额。
- 它可以在5到25倍之间的价格来获得新的客户，而不是保留现有客户（哈佛商业评论）。
- 您有60％至70％的机会销售到现有客户，而您只有5％到20％的机会销售给新客户（营销指标）。
- 重复客户平均超过新客户的价格为67％（贝恩）。
而不是将客户推向漏斗顶部并希望他们到达底部，品牌可以满足客户的生命周期营销。
他们可以专注于客户终身价值并了解各种买家在整个旅程中需要什么。品牌不盲目营销，而是强大的市场力量，并将其销售直接与他们的促销工作联系起来。
如何使用客户生命周期营销
要参与客户生命周期营销，请计划您的内容和促销策略购买漏斗。为每个客户生命周期阶段开发一个策略，并确保在以下过程中没有任何差距。
意识阶段
针对新客户的营销人员并希望扩展他们的观众往往专注于提高认识策略顶级营销漏斗。While this is certainly an important part of the sales cycle (you can’t move through the rest of the process without it), you don’t want to focus so hard on the awareness phase that customers are left to fend for themselves throughout the rest of their journey.
意识相营销策略
广告商经常在漏斗的认识部分中使用大众市场策略。这些可能包括电视广告和广告牌显示的非数字策略，或以社交媒体促销，显示广告和赞助帖子的形式的数字外展。根据业务，它也可能包括外展和一个乐动ldsports将品牌暴露给关键目标受众。
从内容角度来看，您要创建高度可共同的碎片。易于阅读的图形，人们嘲笑并希望分享的帖子以及短途视频落入此类别。如果你想去病毒，这是试图尝试的阶段。
您还需要创建目标的内容低竞争关键词该观众此时将正在搜索。帮助潜在客户在此阶段发现您的品牌购买决策过程通过研究和找到最佳关键词为您的网站带来新的受众。
也考虑寻找客人博客的机会这让您创建将在理想的受众面前创建内容。在分享目标受众的其他网站上发布访客帖子可帮助您在客户生命周期营销的此阶段获得更多曝光。
在您的意识阶段内容中解决问题
意识阶段的问题非常高。您在意识阶段的目标是增加在购买过程中为您的品牌知识的人数增加。要解决的一些基本问题包括：
通过回答这些问题，您可以将客户推向您的品牌以及为什么它是市场上最好的选择。
订婚阶段
漏斗的接合阶段更活跃。订婚的引导和受众了解您的产品，并将考虑购买它，但他们希望更多地了解您的产品。
例如，从B2C的角度来看，订婚客户可能知道家庭助理是什么。但他们可能想知道在购买之前如何使用回声点或谷歌家。从B2B的角度来看，订婚客户可能需要在他们的网站上进行A / B测试软件，但需要提供信息，以帮助他们销售投资的上层管理。
漏斗中的订婚营销仍然相对较高，但重点转向帮助前景设想使用您的工具的品质，经验和益处。
订婚阶段营销策略
为了莫默工营销（漏斗营销中间营销），专注于博客内容和网站交通驾驶营销策略。您想将人们带到您的网站并呈现有趣和有价值的内容，以保持它们。
呼吁采取行动可以更强大，更直接于意识阶段，因为客户被绘制与您的品牌在更深层次的水平上。
订婚阶段案例研究：Vircom
反垃圾邮件软件公司vircom.开发出一篇名为“为什么垃圾邮件发送者垃圾邮件垃圾邮件，”的白皮书，解决了垃圾邮件发送者的策略和动机。他们在写作和促进白皮书中花费了大约1,700美元，以便将其导线沿着漏斗移动。目标是增加订婚，并告知人们对垃圾邮件的做法以及他们为什么需要Vircom的工具。
结果压倒了。白皮书下载了2,200多次，产生了主要媒体覆盖范围（提高了意识营销），并产生了超过21个销售价值，总计96,500美元。虽然并非所有白皮书都将取得成功，但这个故事突出了将人们通过意识阶段迁移到购买的内容的中间漏斗价值。
在您的订婚阶段内容中解决问题
通过生命周期营销提高客户参与意味着帮助人们了解为什么您的产品对他们有价值，为什么他们不能没有它。解决问题的几个问题包括：
完成后，您的观众将深入了解您的品牌并接近购买过程。
评估阶段
评估是你的底部营销漏斗以及客户的购买之旅的最接近部分。在此期间，客户正在将您的品牌与其他人进行比较并确认您的品牌是最佳选择。
客户很可能阅读审查，以确保您的产品在购买前的高质量和检查不同的功能。
生命周期在此阶段的营销示例可能是客户阅读关于尼康与索尼相机的客户，并确保他们都有Wi-Fi选项。或购物者确保零售商销售的衣服在他们所说的时候。从B2B的角度来看，这可能是与不同的供应商会面的管理团队，并查看哪些公司的最低价格最低。
这部分漏斗涉及利基营销在哪里尽可能详细地进行详细，尽最大努力推动人们购买。
评估阶段营销策略
底部漏斗内容往往是当品牌转向外联战略的营销努力时。如果第三方博客赞同他们并突出他们的好处，那么客户有价值的来源，他们可以在购买前信任。
在这一阶段，品牌还创建了详细的博客文章，深入常绿含量以及客户生成的媒体，如评论和推荐，帮助客户决定他们是否充分选择。品牌还通过定位帮助客户找到评估阶段内容买方关键词并将购物者连接到有助于他们学习，比较和阅读评论的内容。
在评估阶段内容中解决问题
在营销过程的这一部分，您希望留下没有石头。购买前需要解决任何潜在的障碍或挂断。否则，您将冒险销售竞争对手。务必包括：
在您解决这些问题时，测试您对操作的调用。有些公司可能会专注于纯粹的信息底部漏斗内容，似乎无偏见，而其他公司则将顾客推动他们创造的每个评估的聚焦内容。
购买阶段
您在购买阶段所做的营销水平少于您在其他阶段所需的内容。客户已经决定他们想买。你的工作不是要说服他们购买;这是为了帮助他们购买。
购买阶段营销策略
这时，让前景让前景容易地了解他们需要做的事情来购买。使用清除呼叫咨询措施，建议采取哪些步骤和删除您的购买过程中的任何摩擦。和目标购买关键词喜欢“在哪里购买___在线”或“____靠近我的商店”或“廉价____”。这些是关键字用户搜索的示例，用于查找要使用的正确页面和站点。
购买后阶段
品牌经常挣扎，做太多或不够的购买后营销。客户要么淹没营销信息，要么让他们再次购买或收到无线电沉默。敲击两者之间的平衡是理想的。
购买后阶段营销策略
使用后续调查和客户护理内容购买后聘请客户。使用社交媒体和博客内容为客户提供建议，以最大限度地提高他们购买的价值。例如，旅行公司可能会向访问者期望的目的地发送个性化内容。
您还希望使用购买后内容将客户移回销售漏斗。如果客户购买一双跑步鞋，那么品牌可以促进运行短裤，水瓶和其他配件。
你花了很多时间和努力着陆客户。在购买后，你买不起他们失去他们。
在购买后阶段内容中解决问题
您的购买后目标服务于两个目的：将业务销售再次销售，并确保您的客户成为重复买家。这意味着解决有关其他客户需求的问题以及如何使他们更容易选择您的品牌。要考虑的一些问题包括：
甚至具有最佳产品的公司甚至可以丢失购买流程差或购买后忽略客户需求的买家。
购买后阶段案例研究：床垫公司
床垫公司知道你不太可能在六个月内回来取代你的床垫，但他们也知道你可能会在获得新的时候等待15到20年。与客户联系在购买后，他们开始了“替换每8”活动。这让人们知道每八年更换他们的床垫。
这项活动具有重要意识功能，将客户带到漏斗顶部。您可能没有多年的床垫公司与床垫公司一起订婚，但此活动提醒您是时候再次购买了。
宣传阶段
随着客户通过购买流程并对您的品牌发展忠诚，理想的目标是将它们转变为通过口碑推动引导和销售的品牌倡导者。这一概念在指南中讨论过，房地产专业人士通过以前与之合作的人产生领导。
宣传营销策略
挖掘宣传营销的品牌开发了对品牌有着强烈意见的声乐客户的邪教。他们与客户明确沟通，并表明他们的反馈受到了价值。
为了激发品牌倡导，你不能想到一个客户，就像只是从你那里购买的人。你必须把它们视为与你建立关系的人。点击＆tweet！通过做事让客户感到特别并与您的品牌连接的东西构建这种关系。该策略可能包括提供客户忠诚度计划，专用客户的专属经验，客户反馈，推荐计划或甚至联盟营销机会的奖励。
宣传阶段案例研究：Instagram
Instagram依靠忠实品牌倡导者来发展其品牌并保持漂浮。影响者不仅通过促销计划推动销售，而且还驱使用户注册并留在平台上。没有这些倡导者，Instagram会遭受与MySpace相同的命运。
几年前，Instagram改变了算法，首先显示“流行帖子”。这是一个非常不受欢迎的举动。从一周前的帖子处于最重要的状态，人们错过了重要的更新。社交媒体平台倾听了其用户和切换其算法将较新的帖子移动到顶部。
只要Instagram听取客户并迎合其顶级影响力，它就可以继续发展。永远记得，你忠诚的客户有最响亮的声音和最大的影响力。
使用Alexa引导客户生命周期营销
为了改善营销投资回报率，考虑远离线性的购买漏斗，并专注于创建周期性客户生命周期营销策略。此过程可帮助您节省资金和时间，从现有客户赚取更多，并在营销策略上花费更少。
为了改善营销投资回报率，贸易线性购买漏斗为周期性生命周期营销策略。点击推荐使用本帖子中的想法来启动客户生命周期营销策略，并获得有助于帮助您构成内容计划以支持它的内容随着Alexa的高级计划的免费试验。我们的营销研究套件包括帮助您为客户生命周期的开头，中间，结束和循环执行策略的工具。今天尝试它以访问深入关键词，目标受众和竞争对手的研究工具和自定义报告。
