我们期待对话AI空间到2024年达到157亿美元从2019年的42亿美元上升到现在是投资公司的最佳时机会话的营销的努力。
在未来的几年里，会话体验作为一个整体将继续发展，并变得更加复杂。正因为如此，机器人也将进化为拥有更先进的能力，并在企业和消费者的生活中扮演更大、更重要的角色。
为了说明这一转变，我们邀请了五位专家来分享他们的想法和观点，关于你的企业在不久的将来应该注意哪些会话式营销趋势。
机器人不只是解决支持问题
机器人通常是基于服务客户支持用例的单一议程构建的。许多现代机器人处理基本的客户支持任务，如发起返回或提供订单状态更新，相对容易。但随着人工智能对话界面变得更加先进，机器人的职责范围也将变得更加先进。
Anand Janefalkar公司创始人兼首席执行官UJET，预计“简单虚拟助理的演变，以确保以销售，营销，宗旨和客户服务工具为主要用户界面的真正数字员工。”
他还表示，这些“数字员工”不仅将作为自助服务的对话工具，还将开始在企业间开展工作，以促进对话驱动的决策制定和任务执行。机器人的客户洞察能力可以帮助营销和销售更好地锁定潜在客户，甚至可以帮助IT人员实现流程自动化。
底线:企业需要转变思维，将机器人视为营销和销售团队的延伸，而不仅仅是支持团队。他们需要明白，新一波的“数字员工”将具有更高级的能力，可以帮助营销人员完成更复杂的任务，如电子邮件自动化或调查客户的产品体验。
与机器人对话将更自然
许多当前的对话式营销经验依赖于与机器人的互动，而这些机器人并不总是以自然的方式流动。随着人工智能对话界面变得更加先进，机器人的对话将会更加像人类，从而更好地吸引顾客。
“类似人类的回应和对话将会大幅增加，”他说可能哈比卜，首席执行官和联合创始人作家。“现在，大多数‘对话’都是公司或品牌制定的这种或那种逻辑。多亏了一些进步，比如OpenAI的GPT-3而像我们这样的内容治理工具，如果让机器人有更多自由即兴发挥的空间，公司会感到安全得多。”
Habib还预测，在不久的将来，机器人甚至能够为人工智能程序提供一系列文章。机器人将能够通过解析它们来找到任何数量的问题的答案，而不仅仅是那些在逻辑中编程的问题。这可以帮助机器人提供更深入的答案和见解，这些都是脚本创作者没有直接解决的问题。
抛开目前很多机器人背后的逻辑，Alexey Aylarov,首席执行官兼联合创始人Voximplant他还认为，人工智能界面的技术进步将使机器人的互动方式更加独特。Aylarov表示，为文本转语音(TTS)创建自定义语音将变得更加容易。
底线:生硬的机器人式对话可能会让客户感到沮丧，而且往往造成的问题比解决的问题还多。为你的谈话体验找到一个合适的声音和语调将有助于吸引客户，并准确地代表你的品牌。
机器人将有更多的同情心和同理心
大流行导致许多企业意识到展现同情心和同理心是多么重要。这一理念将超越现有员工，也将触及机器人。不能以同情特定情境的方式进行交流的机器人将越来越少。
凯茜高合伙人蓝宝石的合资企业,他解释说:“人类的同理心是至关重要的，聊天机器人和虚拟代理不仅要理解目的，还要能够表达同情——这当然是一个很高的要求，但技术正在迅速向这一方向发展。”
艾拉洛夫说，这项技术可能会以更先进的情感和情感分析的形式出现。例如，通过语音与用户交互的机器人将能够识别不同的语调和倾向，从而理解用户是如何与他们交谈的。这项技术可以帮助机器人更好地感知用户是悲伤还是愤怒，并根据这些情绪做出相应的反应。
底线:能够在不同的痛点上与客户产生共鸣的机器人将提供更好的整体对话体验。对于企业来说，创建考虑广泛的客户问题和音调的机器人脚本需要处于聊天机器人集成的最前沿。
高度个性化的体验仍将是会话的标准
会话的人工智能提供的关键是什么更多的个性化的客户体验近年来。这一趋势将继续成为品牌与客户建立长期关系的关键因素。
“通过品牌信息和超个性化展示同理心将成为B2B和B2C营销的现实，”他说苏尼尔Tahilramani，人工智能总监UiPath。“对话型人工智能将让企业与买家建立联系并建立信任。通过分析来自多个来源和以往互动的数据，品牌将提供高度个性化的体验，增加客户对其品牌的信心和信任。”
通过品牌信息和超个性化展示同理心将成为B2B和B2C营销的现实。点击微博
这些高度个性化的体验将在很大程度上基于机器人回忆客户与它的不同互动的能力。这有点像拥有一个完美的员工，能够记住并记住每一点抛给他们的知识。
个性化数据保留的一个潜在驱动力将是测量机器人。创建一个询问客户关于产品偏好的特定问题的脚本将是能够提取该信息的关键。通过向客户提供1-10等级的问题，让事情变得简单，这对他们来说是一种低提升，但也能让你的企业了解他们对你的产品和品牌的某个方面的看法。
Janefalkar指出，人工智能对话界面将对客户意图的细微差别有更好的认识和理解，这将导致更复杂和持续的对话互动。这不仅仅是一个简单的是或不是或这个或那个的经历。这个机器人实际上能够根据客户过去的互动和购买记录提出建议，就像一个值得信赖的顾问一样。
底线:在未来的几年里，高度个性化的体验将成为重要的对话式营销趋势。作为一项业务，开发或投资具有深度数据保存能力的机器人对于定期向客户提供高度个性化的体验非常重要。
在这些会话式营销趋势上领先一步
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