世界上最好的企业认识到最佳客户体验的关键建设是为了实现整体销售和品牌声誉。Zendesk进行的研究在2020年，“一半的客户说，与一年前相比，客户体验更为重要。”
为了构建最佳用户体验，你需要明确定义客户旅程接触点，从而推动潜在客户通过购买过程。这些接触点可以定义为潜在客户在整个客户旅程中遇到的平台或互动。
一般来说，这些接触点发生在五分之一客户旅程阶段:意识、参与、评估、购买和购买后。每一个阶段都涉及客户旅程的不同部分，您创建的接触点应该反映它们。
但是，作为一个企业，你如何知道你真正应该关注的客户旅程接触点是什么呢?为了帮助你开始，我们整理了一份清单，列出了六个你应该考虑的关键客户旅程接触点。
主页
客户旅程阶段:意识
你的主页是你的商业的数字心跳。这是许多潜在客户在客户之旅中遇到的第一个接触点。几乎所有主页的首要目标都是激起访问者的兴趣，激发他们进一步探索你的网站。
查看视频营销软件公司以上示例Wistia，我们看到了此客户旅程触点背后的更简单。WISTIA拥有丰富多彩，邀请的主页，使用可操作的副本，旨在立即抓住访客的注意力。To cap things off, there’s also a clearly highlighted CTA for users to either sign up to try Wistia’s product—for those who are further along in the customer journey—or watch a video about it for more information for those that are in the awareness stage.
作为潜在客户的主要接触点之一，你的网站主页应该以提供产品的简单介绍为中心。当有人第一次与你的网站互动时，他们应该能够通过你的主页文本和视觉效果理解你的产品将如何帮助他们。
社交媒体
客户旅程阶段:任何阶段
除了在Instagram上发布海滩照片和在Twitter上愤怒咆哮，社交媒体还有很多其他的东西。事实上，这是您的企业可以利用的最佳客户旅程接触点之一。
为什么？因为社交媒体渠道具有巨大的受众。在2020年，有过36亿积极的社交媒体用户在全球范围内。因此，这些渠道可以帮助你的企业联系新客户，并提高你的整体品牌知名度。
在社交媒体中有多个接触点需要考虑。
- 公司页面非常适合为用户提供有关您的业务的一般信息以及它所做的事情。
- 公司职位非常适合分享您的信仰并展示您的集体品牌个性。人们还可以通过评论来回应与您的品牌相互联系。
- 社交媒体聊天帮助用户在方便的时候与您的业务直接通信。
为了成功地为你的公司利用社交媒体，在社交媒体保护伞下考虑不同的接触点。如果对你的公司所提供的产品感兴趣的潜在客户通常通过各种接触点与你的公司进行互动，你就需要确保你为他们提供了这些接触点。
与销售代表的互动
客户旅程阶段:评估
现在，您的前景了解您的业务并以某种能力从事它，是时候向他们展示了您的产品如此伟大的时间。这样做的最好方法是让销售代表直接与他们沟通。
与客户的互动可以采用几种不同的形式。销售代表可以用旧式的方式做到这一点电话通过设置时间与展望聊天以详细说明产品的价值。确保您为客户提供他们想要谈话的选择。这对B2B利益相关者特别重要，因为他们的日常时间表很忙，他们的时间经常有限。
即时聊天是另一种与潜在客户交谈的方式，向他们展示你的产品为何出色。这种方法的优点是，你还可以通过聊天向潜在客户发送视觉资产，向他们展示你的产品有多棒，而不是简单地告诉他们。向潜在客户实时展示你产品的价值可能会促使他们进一步了解你的品牌。
教育和产品内容
客户旅程阶段:了解、评估
关于您的产品的教育内容实际上可以帮助您的业务满足客户旅程的不同部分，但它特别有用作为评估阶段的接触点。
例如，您还可以使用类似的方式教育潜在客户了解您的产品和行业博客文章．考虑撰写突出的帖子，突出了产品在行业中的竞争优势。工作管理平台Fibery在这方面在他们的“纤维与x”博客系列方面做了一些独特的事情。
这博客系列显示出了fiber相对于许多其他工作管理平台的能力。这些帖子提供了并列比较，因此读者可以看到纤维和竞争产品擅长的领域。这种开放性在评估阶段非常有用，因为它能建立信任。纤维对他们产品的缺点和优点是透明的。
如果你是一个B2B品牌，写有竞争对手分析的博客文章特别有用。B2B涉众在决定产品之前通常会考虑许多不同的选择，而这个客户旅程接触点可以帮助他们更有信心和更快地做出决定。
客户输入
客户旅程阶段:评估/购买
当您准备好驾驶您的产品价值时，向客户展示其行业同龄人的成功。最好的方法是通过收集反馈和共享顾客评论和推荐书．
这些客户旅程接触点在评估阶段至关重要，特别是对B2B企业。B2B产品通常是一项重要的投资，所以看看别人在这个产品上取得了多少成功是企业的最大利益所在。
为了收集评论，在客户购买商品后，发送一封后续的电子邮件请求评论。在促销的几天内，或者在你的产品的免费试用期结束后发送这条信息，可以让顾客有足够的时间来消化你的产品的主要功能，并且不会忘记它。提供带有评级等级的封闭性问题，这样它们就越容易回答越好。添加一个可选的文本框，以便客户进行详细说明(如果他们愿意)。
如果您正在寻找详细的推荐书，请考虑跳上与过积极体验的客户的呼叫。只要客户给您许可，就在网站的主页或网站标题页上分享他们的报价。
或者，如果他们愿意并且有时间，就会通过视频采访客户。推荐视频可以包括满意的客户更详细地讨论他们对产品所喜欢的内容。轻轻地指导这些推荐，让客户触及您的产品有助于解决的特定功能和疼痛点。
一个反馈调查是收集客户输入的另一种好方法。编译一个具体问题的列表，了解您的产品蓬勃发展的位置，它可能会略微缩短。此输入将帮助您的业务地址以更高效率运行的问题区域。
后续的消息
客户旅程舞台：购买后
一旦你的潜在客户最终购买了你的产品并成为了你的客户——客户之旅还没有完全结束。为了激励客户回到您的企业，您需要提供额外的支持或服务，以便他们随时准备再次购买。
你可以向客户发送许多不同的后续消息，以保持和增加他们对你的业务的兴趣。最常见的一种后续治疗是通过电子邮件发送时事通讯或提供未来购买的折扣。对于希望帮助客户跟上行业信息和可以定期共享的新闻的B2B企业来说，让客户了解您企业的新内容和产品信息的时事通讯可能是一个很好的选择。
后续交流也有效地工作。通过电子邮件或文本获取支持代表客户在客户身上查看，以查看产品如何与产品一起使用。它将有助于您的客户感觉自己特别关注，并且他们有人能够接触到任何问题。
准备好规划你的客户旅程接触点了吗?
您现在知道一些最关键的客户旅程接触点，以重点关注企业。从这里，创建自己的客户旅程地图以保持客户生命周期要坚强。客户旅程地图由您选择包含的所有单独接触点组成。它有助于加强您的客户体验，并为您的业务带来更多的前景。
为了让您的客户旅程地图成功，请查看我们的客户行程地图模板这将为你提供开始工作所需要的所有信息。
