你曾经互动过一个只是得到它的聊天栏吗？一个真正有兴趣帮助您找到合适的解决方案与网站上的正确解决方案并询问您是否准备好购买的东西。他们理解你作为消费者，并立即深入了解您正在寻找的产品或服务。
人们不仅求助于聊天机器人来快速回答与产品或服务相关的问题;他们实际上是当场从他们那里买东西。考虑一下:81％的消费者谁用聊天人士购买了购买，说他们会用一个购买另一个购买。
有一个聊天栏可以是消费者的一个很好的价值加载项，以获取更多信息，而且 - 当正确执行时 - 它们也可以帮助您的业务制作更多金钱。
Chatbot用案例1：upselling /交叉销售
相关行业：电子商务、金融、SaaS
聊天机器人能够通过提供价值与用户建立即时关系的公司也可以利用这一点销售机会。
如果你想瞄准追加销售或交叉销售的机会聊天用例，你需要确保聊天机器人是有用的和非侵入性的。这是一个毫无背景的冷推销电话和一个有帮助的店员在两次不同的商店访问中提供了很棒的产品建议之间的区别。作为消费者，销售人员会对你产生更多的信任，因为他们之前已经提供过有用的建议。
如果你想把提升销售或交叉销售的机会作为一个聊天机器人的用例，你需要确保聊天机器人是有用的和非侵入性的。点击推荐
同样的心态也适用于你的聊天机器人。第一步是在建议追加销售或交叉销售之前提供有用的建议。
在实践中这个概念的一个主要例子是丝芙兰在基克聊天机器人。这个聊天机器人不会直接告诉你几种不同的产品，而是首先询问你的个人化妆需求。
一旦Chatbot成功授予您的建议，它会为您在聊天中概述的特定需求生成产品。例如，如果您需要一个伟大的液体眼线笔，Chatbot将在特定的静脉中提供不同的产品，直接链接Sephora网站上的产品页面，以便采购便利性。
为了提高销售或交叉销售的目的，聊天机器人的另一个优点是，它们能够为未来的客户与现场代表的对话获取更多数据。聊天机器人可以收集初步数据研究关于一个潜在的客户，即现场代表可以以后upsell或交叉销售更轻松。它几乎就像拥有自己的个人研究助理，他们可以帮助您航行不同的客户偏好。
聊天机器人还可以从客户那里获取基本信息，调出他们的客户档案。live rep然后可以使用这些信息查看客户的购买历史，并提出定制的追加销售建议。
Chatbot用例2：个性化购物
相关行业：电子商务，萨斯
聊天机器人可以帮助用户个性化购物体验，为他们提供量身定制的产品或服务选项。实施个性化的购物体验是建立信任和信心的好方法牌，产品或服务。
我们都知道人们价值是多少个性化，特别是在一个在线点击一下按钮的购物选择的年龄。事实上，smarterhq的隐私和个性化报告发现72％的消费者只与他们的兴趣量身定制的营销信息。
您的Chatbot需要反映对消费者的个性化方法。采取通常可以挑战客户的购物体验并简化过程。让他们轻松找到适合其特定需求的精确产品或服务。
李维斯虚拟造型师聊天机器人完美地完成了这种个人购物体验。这个聊天机器人会询问用户他们的尺寸，以及他们是否希望牛仔裤合身。
此Chatbot Interaction表示强调与合适的人员对齐合适的产品。在线购买产品可能是许多风险命题，特别是当不同品牌对其服装有不同的适合时。灌输对消费者的信心，他们为个人需求做出正确购买是让他们感到兴奋的最佳方式。
当然，这种个性化的购物体验也可以在电子商务之外扩展。为寻求实施新软件的B2B业务设置聊天场也是企业的优秀聊天解决方案。向用户询问某些业务痛点和需求可以帮助缩小他们可以从中受益的软件选项。
聊天机器人用例3:购物车恢复
相关行业：电子商务
仅仅因为用户放弃了他们的在线购物车并不意味着他们不再对产品或服务感兴趣。设置您的聊天机器人的购物车恢复是一个伟大的方式，以最大化购物车换算。
简而言之，购物车提醒可以帮助您重新恢复错过的潜在收入机会。Chatbot Builder平台Chatfuel说他们的聊天机器人可以帮助企业恢复到放弃购物车收入七倍比没有的企业更重要。这提供了一个很好的机会，可以向那些即将购买的消费者发送温和的提醒。
但不要将你的聊天乐队用作令人讨厌的销售人员追捕丢失的销售人员。您通过Chatbot发送用户的购物车恢复消息应专注于在购买之前需要更多的帮助或提示。简单地告诉用户他们忘了买东西不太可能激励他们进一步激励并反映出绝望的客户体验。
上面的例子来自女朋友集体是一个礼貌的提醒用户不要丢下他们的产品。它也很简短，简洁，并能立即为物品增加价值。
这样做的目的是让用户相信，如果他们最终没有购买，他们就会错过某些东西。你能在购物车回收信息周围增加的价值越多，你挽救销售的机会就越大。不要咄咄逼人，但要确保被丢弃的购物车商品的产品或服务价值清楚地向消费者强调。
聊天机器人用例4:礼物推荐
相关行业：电子商务
对于商家来说，节假日可能是一年中最赚钱的时候之一，但消费者在买什么礼物上犹豫不决也可能是一个问题。人们通常都有一个粗略的想法，他们想送什么礼物给某人，但你真的可以通过正确的聊天机器人体验确定细节。
获得聊天询问用户特定问题可以帮助消费者更好地了解他们应该购买的礼物类型，特别是当有很多甚至数千份可用的选择时。这是关于帮助用户轻松导航大型产品和服务产品。
礼品建议是建立的好方法品牌亲和力和chatbot信任。如果你的聊天机器人成功地帮助用户为心爱的人买了礼物，那么用户很有可能会再次从你的品牌购买更多的礼物，并再次与聊天机器人互动以获得更多建议。
从Facebook Messenger礼品推荐聊天聊天问伦纳德：
这个聊天机器人会询问可能适用于你要买礼物的人的具体细节。虽然它不与任何一家公司绑定，但任何企业的聊天机器人都可以引导这种类型的互动。它不仅提供了一个爱的人可能喜欢的伟大的产品，而且它给你所有的选择购买直接在聊天。
专注于在追逐销售之前提供独特的价值
就像上面列出的每一个聊天机器人的使用案例一样，如果你希望赚钱，你的聊天机器人需要为用户提供一些独特的价值。一个渴望销售的普通聊天机器人不会做到这一点。为了销售，你需要深入了解你的受众，了解他们最看重的是什么。
虽然聊天机器人是非常有效的收入驱动工具，但它们的强大程度取决于负责它们的营销和销售团队。额外的努力创造有意义的消费者对话是确保聊天机器人对人们有用的最佳方式。
