你知道吗?90%的智能手机当用户开始在网上寻找信息时，他们并不完全确定他们想要购买的具体品牌。65%的人寻找最多的有关不管公司提供的信息是什么?
你的问题是，在这些活动中，你的生意在哪里?客户对你的品牌有什么发现，如果有的话，它是如何与他们联系起来，推动他们……前进的?
内容从未如此重要过。因此，我们现在都在做内容业务。无论我们是否直接从我们创造的内容中获得收益，有目的和有意义的内容都比以往任何时候都重要。在一个即时的世界里，注意力是一种珍贵的商品，内容是参与的催化剂，最终关系和社区建设。然而，大多数内容战略家、营销人员和设计师仍然需要争取合理的预算和资源。
在任何时候，人们都会拿起离自己最近的设备来完成手头的任务。如果他们处于发现和研究模式，寻求学习，或尝试购买或做某事，内容在这些重要时刻与人们联系，并帮助他们获得他们需要的信息，以采取下一步(接近你)。
这就是为什么内容是客户体验的关键部分，它打开了一扇全新的内容策略的大门，推动更有吸引力、有用和有价值的营销、销售和最终的CRM。
内容体验是有意的和上下文相关的
我一直在想经历在过去的几年里。在我的研究中，我发现在任何行业中最重要的关键时刻，人们的经历，更重要的是，他们分享的经历，很大程度上都是靠运气。这意味着，当你吸引了别人的注意力时，你要做的是深思熟虑的、与文化相关的、直觉的和富有成效的事情。但是，接下来发生的事情是由用户定义的。人们只能靠自己的智慧和手段来发现实时对他们有效的方法中什么是重要的。如果没有同理心、以人为本的设计，客户就被迫改变自己的旅程，而这将使他们向正在寻找机会吸引客户注意力的竞争对手敞开大门。
伟大的内容绑在每一个真理时刻缩小差距。但我们必须以不同的方式思考内容的作用，以及它如何塑造客户旅程，并提供更令人愉快(和富有成效)的客户体验。因此，内容不能存在于自己的孤岛上。内容策略现在是整个客户生态系统的一部分。
如果没有意图，内容就会产生集群漏斗体验
从关注开始的客户旅程是繁琐、混乱和脱节的。但说实话，它的设计初衷只是一个集群漏斗。通常情况下，营销人员推出内容以在网上和社交网络上产生认知度。但通常情况下，接下来发生的事情并不像它可能的那样联系和一致。
例如，今天，一个团队设计创意营销活动，而另一个团队为不同的团队(服务、支持、销售等)开发内容，而完全不同的团队架构接触点，如点击路径、登录页面和真实交易。每个小组都以自己的方式努力通过集群漏斗将人们拉入并支持他们。然而，这些团队并不相互合作，因此客户看到的内容和他们在整个过程中如何被引导是脱节的。然而，如今的互联用户太聪明了，不会相信这一点。他们想让你知道他们的喜好，了解他们的行为和期望，更重要的是，在他们想要的时间、地点和方式下，在他们想要的情境下和他们想要的结果中，吸引他们。
内容体验策略塑造了整个客户旅程
内容体验策略改变了游戏。它着眼于客户行为、意图、期望和相应的技术趋势，并设计一个内容基础设施，以与文化相关的方式在瞬间和屏幕上满足人们……
- 回答特定于当时情境和结果的问题
- 在每一个关键时刻提供必要的信息
- 提供直接或间接与你的空间相关的信息娱乐和娱乐
- 促进屏幕本机所需的事务
- 通过分享见解、创新的用例、技巧等，持续交付价值。
- 向客户介绍相关的用户生成的内容、评论和体验
整个内容生态系统需要领导和策略来理解和解决客户在整个生命周期中的需求。内容策略并不局限于客户旅程的任何一个阶段，内容与促进互动的人和技术一样重要。正确的内容在正确的时间和地点以有意义的方式与人们联系在一起，帮助他们迈出下一步，或者更接近他们的目标。这就是为什么内容策略比以往任何时候都重要，为什么它必须与大规模的客户体验运动联系在一起。
最有效的内容体验策略是以人为本，了解客户……
- 意图
- 问题
- 设备
- 行为
- 挫折
- 预期
- 值
- 目标
- 活动
内容体验最终会在每一个真实时刻塑造客户之旅，并对整体客户体验做出贡献。你的画布也比以往任何时候都更广阔，内容体验景观横跨网页、手机、社交、显示和物理接触点。
内容体验，当考虑周到，文化相关和非凡，是一个不可思议的平台，我们的声音，个性，故事和存在的理由来生活。更重要的是，内容体验能够抓住人们的手、心和/或头脑，引导他们走向有意义、有价值、有趣或吸引人的事物。优秀的内容，每一步都在提醒人们你在倾听，你关心他们，你在那里为他们创造价值。通过投资于跨越客户生命周期的内容体验，你也在增强客户体验，并赢得同理心的竞争优势。
