加强电子商务业务零售客户旅程的5种方法

购买电子商务企业的产品在今天的数字景观中已成为司空见惯。人们从杂货到汽车，在线购买一切，这就会感谢电子商务企业。在2020年，美国电子商务市场创造了4316亿美元的收入预计到2025年，这一数字将达到5600亿美元以上。

但随着市场迅速增长的，市场越来越难以让您的客户体验优于其他电子商务企业。对于这么多零售商来到在线模型，部分由于大流行，您需要找到在线突出品牌的方法。

吸引和留住客户的能力来自于对零售客户旅程的清晰理解。这段旅程可以帮助你更多地了解你的客户，以及他们购买决定背后的原因和方式。反过来，你的电子商务业务将有更好的机会在正确的时间向每个消费者展示正确的东西来进行购买。

为了帮助您的电子商务业务创造一个无缝的零售客户旅程，以下是您应该遵循的五个技巧。

1.了解观众的需求

每一次成功的零售客户之旅都始于对客户及其需求的深刻理解。根据您的产品，您的电子商务业务应仔细监控您品牌的更大购买趋势。了解什么能让您的客户满意，从而进行购买可以帮助您告知您的零售客户旅程。

寻找您的品牌拥有不同渠道的关键购买趋势。您的转换率为特定的社交媒体广告与高交通有机页面？了解这些类型的细节可以帮助拯救您的业务资金，因此它不会在渠道中投资，这些渠道没有传统上有利润。

深入潜入客户心理学并找出细节也很重要。他们一次购买多少产品？大多数购买的日期是什么时候发生的？您可以找到其购买趋势的每一点信息都可以帮助您了解您的客户如何与您的产品互动。

2.分析您的产品购买时间表

为了帮助您的客户沿着他们的旅程，您需要了解您的核心产品及其购买时间表。购买时间线确定您需要多少时间来绘制绘制客户旅程。

消费者购买低价商品的时间通常相当快。如果你的电子商务业务是销售一双袜子，那么你不需要一吨的现金客户旅程接触点开销售。消费者通常知道他们需要的袜子尺寸，也许他们已经有一种颜色。人们通常直接到一个网站和购买，因为他们已经对他们所需要的好主意。

对于高票商品，这是一个不同的故事。当消费者正在寻求购买像新沙佛这样的东西时，通常通常是一个刺激的决定。相反，消费者可能会研究几个销售沙发的电子商务业务。他们经历了多个客户旅程的接触点，如教育博客文章甚至与销售代表的对话。

来自电子商务企业的昂贵产品需要可靠的内容和销售代表的支持，以实现其价值。因此，您的企业应该预计零售客户旅程将需要更多的时间来完成。这和去实体店花更长的时间来决定是否购买价格更高的产品没什么区别。

3.确定您最强的转换路径

电子商务企业的转换并没有自己实现，但如果他们这样做会很棒。重要的是要识别最强的转换路径，因此您可以在目标受众居然来自并停止将钱倒入他们没有的渠道。

花时间找出哪些转换路径对您的业务最有效是至关重要的。它可以帮助您了解买家在购买过程中采取的每个步骤。您需要了解客户来自哪里，以便在这些特定渠道上投资营销资金。

您对成功的转化途径了解得越多，就越能深入了解客户决定购买您产品的地点。因为它可以为营销战略提供信息，这是至关重要的。

要找出哪些转换路径导致购买最多，任何简单的方法都是运行顶级转换路径报告在谷歌分析。此报告将告诉您导致转换的通道交互的确切顺序，以及每条路径上发生了多少次转换

如果您的顶级转换路径扭转了支付或有机努力，您将能够衡量，这在发展未来内容方面可能是有价值的。也许大多数观众在阅读一个伟大的博客文章后直接购买，并且您不需要将更多的资金倾销在那个昂贵的Facebook广告活动中。

Shopify等电子商务平台可以授予访问权限可以让您深入了解产品销售情况的分析哪些是在虚拟架子上收集灰尘。请注意产品最始终如一地销售的东西以及这些购买在选择期间发生的频率。

确保您还跟踪与折扣代码和转诊计划相关的基本洞察力您的业务优惠。如果销售额仍然仍然是您的优惠，您如何获得更多潜在客户来了解它们？也许您需要在社交媒体上创造更多的接触点，为网站访问者提供与您的业务聊天的网站访问者，为新的或再培营观众设置显示广告以及其他渠道来获取单词。

4.通过您的内容显示品牌透明度

伟大的乐动nba是每一项伟大电子商务业务背后的秘密武器，也是您的受众在其零售客户旅程中与之互动最多的地方。这就是说，内容有许多不同的口味，企业不应该选择一种盲目的。

最好的电子商务企业明白，他们不是镇上唯一的展示。这很简单，可以做一个谷歌搜索，将在您的行业中列出几个零售竞争对手 - 其中许多可能有更好的定价。为了打击这一点，您的业务需要创造承认竞争的内容，并不会尝试以较差的光线显示它们。

为什么？当今的消费者价值观品牌透明度. 他们希望看到品牌谈论他们在哪里采购材料，如何对待员工，以及决定品牌价格的成本。Z代消费者作为买家的数量正在迅速增加-价值品牌透明度并且希望从他们购买的品牌中看到更多。拥有显示这些信息的内容是让消费者对他们购买的公司充满信心的一个极好的方式。

5.完善你的非品牌接触点

在零售客户的旅程中，这是事情变得有点有趣的地方。零售品牌拥有多个渠道，可以到达其自有物业以外的地方。您可以直接在您的网站上销售产品，但也可以在Amazon和Etsy等网站上销售。这些网站也可以被视为您产品的销售和营销渠道。

记住这一点，你不能简单地把自己拥有的频道作为接触点。如果您的产品在其他网站上销售，例如亚马逊，请确保您的所有产品描述和信息始终是最新的。每一个销售你的产品的渠道都应该为消费者提供他们所需要的一切，让他们了解你的产品可以帮助解决什么问题。

可视化您的零售客户旅程地图

通过您建立一个所需的所有信息，它最终是为您的电子商务业务创建零售客户旅程地图。我们甚至拼凑了一个客户行程映射模板帮助你获得所有你需要的信息，以开始和保持一个直观的记录，你的零售客户的旅程努力。